Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente Politique de remboursement régit les Achats de Leads, Réclamations Qualité, Crédits rétablis et demandes de remboursement connexes des Professionnels utilisant la marketplace PlanEvents.

PlanEvents est exploité par BrandLabel Agency, une entreprise indépendante établie en Belgique, inscrite à la TVA sous le numéro BE1040366570, Rue de la Marjolaine, 1120 Bruxelles, Belgique.

Cette Politique complète les Conditions générales, la Politique de confidentialité et les autres conditions applicables. Aucun de ses éléments n’exclut un droit impératif du droit belge ou de l’Union européenne.

2. Définitions

Un « Client » est un utilisateur inscrit qui soumet une demande d’événement. Un « Professionnel » est un utilisateur professionnel vérifié et approuvé pour participer à la marketplace.

Une « Demande d’événement » est une demande du Client visant à trouver des services. Un « Lead » ou une « Opportunité » est cette demande, ou sa partie pertinente, accessible à un Professionnel correspondant aux critères applicables.

Un « Achat de Lead » est la transaction par laquelle un Professionnel paie le prix affiché pour déverrouiller les informations de l’Opportunité. Une « Réclamation qualité » est une demande d’examen d’un problème matériel allégué.

« Crédit rétabli » désigne un Crédit réattribué sur le compte PlanEvents d’un Professionnel à la suite d’une Réclamation Qualité approuvée ou d’un autre ajustement correctif régi par la présente Politique.

Les Crédits promotionnels, notamment les Crédits de bienvenue et de parrainage, ne constituent pas des Crédits rétablis aux fins de la présente Politique et sont régis par les Conditions Générales et les Conditions Professionnels / Marketplace.

3. Modèle d’achat Lead par Lead

PlanEvents fonctionne par achats individuels, sans abonnement récurrent ni achat automatique. Chaque achat volontaire est regroupé sur une facture mensuelle officielle.

Le prix affiché avant l’achat s’applique. PlanEvents crée la facture officielle avant que Stripe ne débite la carte enregistrée autorisée, après déduction des crédits applicables.

Après acceptation de l’achat sur un compte de facturation actif, le Professionnel accède aux informations conformément aux Conditions générales et à la Politique de confidentialité.

Au début du checkout, PlanEvents réserve de manière atomique une place disponible dans chaque service correspondant qui est ouvert et dispose encore de capacité. Le Professionnel paie une seule fois et l’enregistrement permanent de l’achat ne comprend que ces services réservés si le paiement est confirmé avant l’expiration de la réservation de checkout.

Un service déjà fermé avant le début de la confirmation est exclu. Si le Client ferme un service après le début d’une réservation valide, même quelques secondes avant la confirmation, cette fermeture bloque les réservations ultérieures mais n’annule pas la réservation valide. Si l’achat est accepté dans le délai, le Professionnel conserve l’accès aux services enregistrés dans l’achat ; une confirmation expirée ou échouée ne donne aucun accès.

4. Nature de l’achat

L’Achat de Lead porte sur l’accès à une opportunité commerciale et aux informations associées. Il ne constitue pas l’achat d’un Client, d’une réservation, d’un contrat, d’un engagement confirmé, d’une exclusivité ou d’un résultat garanti.

PlanEvents ne garantit pas que le Client répondra, demandera ou acceptera un devis, poursuivra les échanges, choisira le Professionnel, contractera, maintiendra l’événement ou générera un revenu. Il ne garantit pas qu’aucun autre Professionnel ne contactera ou ne sera choisi.

Sauf indication expresse, les Leads ne sont pas exclusifs et peuvent être achetés par plusieurs Professionnels éligibles. L’absence de résultat commercial ne prouve pas un défaut et ne crée pas, à elle seule, un droit à un Crédit rétabli ou remboursement.

5. Réclamations qualité

Un Professionnel estimant qu’un Lead présente un problème éligible peut soumettre une Réclamation qualité via la fonction « Introduire une réclamation qualité » de la Plateforme.

La réclamation doit être introduite dans les quatorze jours suivant l’Achat de Lead. Sa soumission ne crée pas automatiquement un droit au remboursement ou à un Crédit rétabli. Chaque demande est examinée manuellement.

6. Problèmes de qualité éligibles

Une réclamation peut être approuvée si PlanEvents vérifie raisonnablement un défaut matériel : l’e-mail et le téléphone sont tous deux faux, invalides ou inutilisables ; la demande est un doublon matériel de la même opportunité ; l’événement est annulé ; le Lead est classé dans une catégorie qu’il ne concerne réellement pas ; le contact nommé n’a pas créé, demandé ou autorisé la demande ; une modification postérieure change substantiellement la nature commerciale ; ou le Client ferme ou supprime la demande dans des circonstances reconnues par cette Politique.

PlanEvents peut aussi approuver lorsqu’une erreur technique matérielle directement imputable à PlanEvents a facturé le Professionnel sans lui fournir les informations destinées à être déverrouillées.

7. Coordonnées invalides

Une réclamation pour coordonnées invalides n’est éligible que si les deux principaux moyens fournis sont faux, invalides ou inutilisables. Un téléphone invalide ne suffit pas si l’e-mail est utilisable, et inversement.

L’absence de réponse aux appels, e-mails ou messages ne prouve pas l’invalidité. Un Client qui reçoit une communication mais choisit de garder le silence ne rend pas le Lead remboursable.

8. Résultats commerciaux non éligibles

Une réclamation n’est normalement pas approuvée parce que le Client ne répond pas ou cesse de répondre, a trouvé ou choisi un autre Professionnel, refuse ou ne demande pas de devis, choisit un concurrent, juge le Professionnel inadapté, change d’avis ou ne contracte pas.

Elle n’est pas davantage approuvée parce que le Professionnel juge l’Opportunité peu intéressante ou le budget insuffisant, est indisponible, répond trop tard, renonce à poursuivre ou ne génère aucun revenu.

Le fait qu’un concurrent contacte ou contracte en premier n’est pas un défaut. PlanEvents ne rembourse pas le risque commercial ordinaire de la concurrence pour des services événementiels.

9. Annulation de l’événement

Si le Client indique que l’événement a été annulé après achat, le Professionnel concerné peut introduire une réclamation. L’annulation est distincte du choix d’un autre Professionnel ou de l’indication qu’un prestataire a déjà été trouvé.

Elle ne déclenche pas automatiquement un remboursement : la réclamation doit être introduite à temps et vérifiée manuellement. Après vérification, le Crédit rétabli pertinent est normalement accordé.

10. Modifications substantielles après achat

PlanEvents peut autoriser une modification après achat et conserve ou peut conserver un enregistrement immuable des informations matérielles au moment de l’achat.

Une modification peut justifier une réclamation si elle change substantiellement la nature commerciale, notamment la date ou période, le lieu, le type, l’ampleur, la catégorie, les horaires ou les exigences principales. Les corrections ou clarifications mineures ne suffisent pas automatiquement.

PlanEvents peut comparer les données au moment de l’achat aux données ultérieures et notifier les acheteurs lorsqu’une information matérielle change.

11. Demandes clôturées

Un Client peut clôturer une demande ou un service demandé lorsque la Plateforme le permet. La clôture bloque les futures réservations de checkout, mais n’invalide ni les achats achevés ni une réservation de checkout valablement commencée avant la clôture.

Par exemple, si un Professionnel commence une confirmation valide trente secondes avant que le Client ferme le service concerné et que l’achat est accepté avant l’expiration de la réservation, l’achat reste valable et l’accès est conservé. La fermeture ultérieure ne constitue pas à elle seule un défaut de qualité et ne donne pas droit à un Crédit rétabli ou remboursement.

L’indication qu’un Professionnel a été trouvé ne donne pas, à elle seule, droit à un Crédit rétabli. Si la clôture résulte d’une annulation ou d’un autre défaut éligible, une réclamation peut être introduite sous le motif correspondant.

12. Preuves requises

Le Professionnel fournit une explication claire et les preuves raisonnablement disponibles : capture d’e-mail rejeté, preuve de numéro inexistant ou non enregistré, journal des tentatives, échec WhatsApp ou SMS, message confirmant l’annulation, doublon, absence d’autorisation, comparaison avant/après, preuve de clôture ou justification d’une mauvaise catégorie.

La nature et la quantité de preuve dépendent de la réclamation. PlanEvents peut demander un complément. L’absence d’informations raisonnablement disponibles nécessaires à la vérification peut conduire au rejet.

13. Examen de la réclamation

Les réclamations sont examinées manuellement par du personnel autorisé. PlanEvents peut consulter l’enregistrement au moment de l’achat, la demande actuelle, les informations pertinentes du Client, l’historique des transactions et réclamations, la correspondance et toute donnée raisonnablement nécessaire.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, PlanEvents peut contacter le Client afin de confirmer l’autorisation, l’annulation, l’exactitude des coordonnées ou les modifications. Des informations antifraude peuvent être prises en compte.

Chaque réclamation est évaluée selon ses circonstances propres, et non uniquement selon l’insatisfaction du Professionnel quant au résultat commercial.

14. Réclamations approuvées

En cas d’approbation, le montant initialement payé pour déverrouiller le Lead est normalement rétabli sous forme de Crédit rétabli. Le Crédit rétabli correspond au montant alloué à l’achat réussi.

Le Crédit rétabli est normalement disponible immédiatement après approbation. Il règle la réclamation éligible sauf recours différent imposé par la loi. L’approbation ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité juridique.

15. Utilisation des Crédits rétablis

Les Crédits rétablis servent uniquement à de futurs Achats de Leads éligibles. Ils ne peuvent être vendus, cédés ou transférés à un autre compte, ni normalement retirés, convertis en espèces ou versés sur un compte bancaire ou une carte.

Ils n’ont actuellement pas de date d’expiration ordinaire. Toute future expiration devra respecter les exigences contractuelles et légales, faire l’objet du préavis nécessaire et ne pas s’appliquer rétroactivement de manière déloyale.

16. Remboursements en espèces

Le recours ordinaire est l’octroi de Crédits rétablis, non le remboursement sur le moyen de paiement initial.

Un remboursement monétaire peut toutefois intervenir si la loi l’exige, en cas de paiement erroné ou de double débit imputable à PlanEvents, d’arrêt définitif rendant les Crédits rétablis inutilisables, ou si PlanEvents estime expressément ce recours approprié. Aucun droit impératif au remboursement n’est exclu.

17. Statut professionnel et droit de rétractation du consommateur

Les Achats de Leads sont réservés aux utilisateurs professionnels approuvés agissant dans leur activité. Le droit ordinaire de rétractation applicable à certains contrats à distance conclus par des consommateurs n’est donc pas destiné à s’appliquer.

Cette clause n’empêche personne d’invoquer un statut ou droit impératif si la loi détermine qu’elle agit comme consommateur malgré la désignation du compte.

18. Achats accidentels

Le Professionnel doit examiner l’aperçu et le prix avant de confirmer. Un achat n’est normalement pas remboursable au seul motif qu’il était accidentel, que le Professionnel a changé d’avis ou n’a pas suffisamment examiné les informations.

Cette règle ne s’applique pas à une erreur technique imputable à PlanEvents, un accès non autorisé dont PlanEvents porte légalement la responsabilité ou une circonstance imposant un autre recours.

19. Abus du système de réclamation qualité

Le mécanisme vise les défauts réels et non l’élimination du risque commercial. Il est interdit de soumettre sciemment de fausses réclamations, fabriquer des preuves, altérer des captures, déformer des communications, créer volontairement des échecs de contact ou manipuler le processus.

PlanEvents peut enquêter sur des tendances inhabituelles ou répétées. En cas d’abus grave ou fraude, il peut rejeter et prendre des mesures proportionnées selon les Conditions générales, dont avertissement, restriction, suspension ou fermeture.

Les Crédits rétablis inutilisés ne peuvent être annulés après fraude ou abus grave que dans la mesure permise par la loi et les Conditions. Les règles belges sur les clauses abusives entre entreprises restent applicables.

20. Fraude du Client et fausses demandes

PlanEvents peut enquêter sur les demandes fabriquées, frauduleuses, non autorisées ou volontairement trompeuses. Si une fausse demande a entraîné l’achat de Leads invalides, des Crédits rétablis peuvent être accordés lorsque les conditions sont remplies.

PlanEvents peut agir contre le compte Client selon les Conditions générales et demander réparation d’une perte directe raisonnablement établie causée par une faute délibérée, dans les limites légales.

21. Rétrofacturations et litiges de paiement

Les Professionnels devraient utiliser la Réclamation qualité pour les litiges concernant la qualité. Une rétrofacturation ne détermine pas à elle seule la conformité du Lead.

PlanEvents peut communiquer les données de transaction, paiement, achat et réclamation à Stripe, aux établissements de paiement ou autres parties impliquées lorsque cela est légalement permis et raisonnablement nécessaire.

Une rétrofacturation frauduleuse ou abusive peut violer les Conditions générales. Les droits impératifs issus du droit des services de paiement ou d’une autre loi restent inchangés.

22. Fermeture du compte et Crédits rétablis

Un Professionnel demandant une fermeture volontaire définitive devrait utiliser ses Crédits rétablis auparavant. Sous réserve du droit impératif, les Crédits rétablis restants deviennent inutilisables et ne sont normalement pas convertibles en espèces.

En cas de fermeture pour fraude grave, abus délibéré, falsification, usage illicite de données ou autre violation grave, les Crédits rétablis peuvent être annulés dans la mesure légale et proportionnée.

Si PlanEvents arrête définitivement la marketplace payante et rend les Crédits rétablis inutilisables, une solution appropriée sera proposée, notamment une période d’utilisation raisonnable ou un remboursement lorsque la loi l’exige.

23. Erreurs du Service et doubles débits

Si une erreur technique ou de paiement imputable à PlanEvents débite plusieurs fois la même transaction, PlanEvents enquête et corrige. Un double débit confirmé ne représentant pas un achat distinct peut être remboursé au moyen de paiement initial plutôt que par un Crédit rétabli.

Si un paiement réussi n’ouvre pas l’accès en raison d’une erreur technique imputable à PlanEvents, celui-ci peut accorder le Crédit rétabli correspondant, restaurer l’accès ou fournir un autre recours approprié.

24. Modifications de cette Politique

PlanEvents peut modifier cette Politique pour refléter la marketplace, les prix, le processus de réclamation, la technique, la loi ou la réglementation. La date de la version figure au début.

Les changements matériels affectant les droits professionnels sont communiqués conformément aux Conditions et à la loi. Une réclamation relative à un achat achevé est normalement examinée selon la version applicable lors de l’achat, sauf droit impératif contraire.

Une modification ultérieure ne retire pas rétroactivement un droit impératif acquis ni ne modifie déloyalement une transaction achevée.

25. Droit applicable

Cette Politique et les Achats de Leads sont régis par le droit belge, le droit directement applicable de l’Union européenne et les autres dispositions impératives pertinentes. Le cadre belge protégeant les entreprises contre les clauses contractuelles abusives reste applicable lorsque pertinent.

26. Relation avec les Conditions générales

Cette Politique complète les Conditions générales de PlanEvents. Ses dispositions spécifiques régissent la qualité des Leads, Crédits rétablis, Réclamations qualité et remboursements ; les Conditions continuent de régir la relation professionnelle plus large. Aucun document n’exclut un droit impératif.

27. Contact

Toute question relative à un Achat de Lead, une Réclamation qualité, un Crédit rétabli ou la présente Politique peut être adressée à : BrandLabel Agency Exploitant de PlanEvents Rue de la Marjolaine 1120 Bruxelles Belgique TVA : BE1040366570 E-mail : billing@planevents.eu