Terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit Terugbetalingsbeleid regelt Leadaankopen, Kwaliteitsclaims, Herstelde Credits en bijbehorende terugbetalingsverzoeken van Professionals op de PlanEvents-marktplaats.

PlanEvents wordt geëxploiteerd door BrandLabel Agency, een zelfstandige onderneming gevestigd in België, met btw-nummer BE1040366570 en adres Rue de la Marjolaine, 1120 Brussel, België.

Dit Beleid vult de Algemene voorwaarden, het Privacybeleid en andere toepasselijke voorwaarden aan. Het sluit geen dwingend recht onder Belgisch of EU-recht uit.

2. Definities

Een ‘Klant’ is een geregistreerde gebruiker die een evenementaanvraag indient. Een ‘Professional’ is een geverifieerde zakelijke gebruiker die voor de marktplaats is goedgekeurd.

Een ‘Evenementaanvraag’ is een verzoek van een Klant om professionele diensten te vinden. Een ‘Lead’ of ‘Kans’ is die aanvraag, of het relevante deel, die beschikbaar is voor een Professional die aan de matchingcriteria voldoet.

Een ‘Leadaankoop’ is de betaling van de getoonde prijs om Kansinformatie te ontgrendelen. Een ‘Kwaliteitsclaim’ is een verzoek om een vermeend wezenlijk kwaliteitsprobleem te beoordelen.

“Herstelde Credit” betekent een Credit die opnieuw wordt toegekend aan het PlanEvents-account van een Professional naar aanleiding van een goedgekeurde Kwaliteitsclaim of een andere corrigerende aanpassing die onder dit Beleid valt.

Promotionele Credits, waaronder welkomst- en verwijzingscredits, zijn voor de toepassing van dit Beleid geen Herstelde Credits en vallen onder de Algemene Voorwaarden en de Professional / Marketplace-voorwaarden.

3. Aankoopmodel per Lead

PlanEvents werkt met individuele Leadaankopen, zonder terugkerend abonnement of automatische aankoop. Elke vrijwillige aankoop wordt gebundeld op één officiële maandfactuur.

De vóór aankoop getoonde prijs geldt. PlanEvents maakt de officiële factuur voordat Stripe de toegestane opgeslagen kaart belast, na aftrek van toepasselijke kredieten.

Nadat de aankoop tegen een actief factureringsaccount is aanvaard, krijgt de Professional toegang volgens de Algemene voorwaarden en het Privacybeleid.

Wanneer de aankoopbevestiging begint, reserveert PlanEvents atomair één beschikbare plaats in elke passende dienst die open is en nog capaciteit heeft. De permanente aankoopmomentopname bevat alleen die gereserveerde diensten als de aankoop vóór het verstrijken van de reservering wordt aanvaard.

Een passende dienst die al vóór het begin van de bevestiging gesloten was, wordt uitgesloten. Sluit de Klant een dienst nadat een geldige reservering begon, zelfs enkele seconden vóór de bevestiging, dan blokkeert die sluiting latere reserveringen maar annuleert zij de geldige reservering niet. Wordt de aankoop binnen de reserveringstermijn aanvaard, dan behoudt de Professional toegang; een verlopen of mislukte bevestiging geeft geen toegang.

4. Aard van de aankoop

Een Leadaankoop koopt toegang tot een zakelijke kans en bijbehorende informatie. Zij koopt geen Klant, boeking, contract, bevestigde opdracht, exclusiviteit of gegarandeerd commercieel resultaat.

PlanEvents garandeert niet dat de Klant antwoordt, een offerte vraagt of aanvaardt, gesprekken voortzet, de Professional kiest, contracteert, het evenement laat doorgaan of inkomsten oplevert. Ook wordt niet gegarandeerd dat geen andere Professional contact opneemt of wordt gekozen.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn Leads niet exclusief en kunnen meerdere geschikte Professionals ze kopen. Geen zakelijke opbrengst bewijst op zichzelf geen defect en geeft niet automatisch recht op een Herstelde Credit of terugbetaling.

5. Kwaliteitsclaims

Een Professional die meent dat een gekochte Lead een in dit Beleid beschreven probleem heeft, kan via ‘Een kwaliteitsclaim indienen’ op het Platform een Kwaliteitsclaim indienen.

De claim moet binnen veertien dagen na de Leadaankoop worden ingediend. Indiening schept niet automatisch recht op vergoeding of een Herstelde Credit. Iedere claim wordt handmatig beoordeeld.

6. In aanmerking komende kwaliteitsproblemen

Een claim kan worden goedgekeurd als PlanEvents redelijk verifieert dat de Lead wezenlijk defect was doordat zowel e-mail als telefoon vals, ongeldig of onbruikbaar zijn; de aanvraag een wezenlijke duplicatie van dezelfde echte kans is; het evenement is geannuleerd; de Lead in een niet-relevante dienstcategorie stond; de genoemde contactpersoon de aanvraag niet maakte of toestond; een wijziging na aankoop de commerciële aard wezenlijk veranderde; of de Klant de aanvraag sluit of verwijdert onder in dit Beleid erkende omstandigheden.

Ook kan goedkeuring volgen als een wezenlijke, rechtstreeks aan PlanEvents toe te rekenen technische fout de Professional liet betalen zonder de bedoelde informatie te leveren.

7. Ongeldige contactgegevens

Een claim wegens ongeldige gegevens komt alleen in aanmerking als beide belangrijkste contactmethoden vals, ongeldig of onbruikbaar zijn. Alleen een ongeldig telefoonnummer volstaat niet als e-mail bruikbaar is, en omgekeerd.

Niet antwoorden op oproepen, e-mails of berichten bewijst geen ongeldigheid. Een Klant die communicatie ontvangt maar niet antwoordt, maakt de Lead niet terugbetaalbaar.

8. Niet-kwalificerende commerciële resultaten

Een claim wordt normaal niet goedgekeurd omdat de Klant niet of niet langer antwoordt, al een ander heeft gevonden, een offerte weigert of niet vraagt, een concurrent kiest, de Professional ongeschikt vindt, van gedachte verandert of niet contracteert.

Ook niet omdat de Professional de Kans onaantrekkelijk of het budget te laag vindt, niet beschikbaar is, te laat antwoordt, niet langer wil doorgaan of geen omzet behaalt.

Dat een ander eerder contact opneemt of contracteert is geen kwaliteitsdefect. PlanEvents vergoedt het gewone commerciële risico van concurrentie voor evenementendiensten niet.

9. Annulering van het evenement

Als de Klant na aankoop registreert dat het evenement zelf is geannuleerd, kan de getroffen Professional een claim indienen. Annulering staat los van het kiezen of al gevonden hebben van een andere Professional.

Annulering veroorzaakt geen automatische terugbetaling. De claim moet tijdig worden ingediend en handmatig worden geverifieerd. Na verificatie wordt de relevante Herstelde Credit gewoonlijk toegekend.

10. Wezenlijke wijzigingen na aankoop

PlanEvents kan Klanten na aankoop laten wijzigen en bewaart of kan een onveranderlijk verslag van wezenlijke Leadinformatie bij aankoop bewaren.

Een wijziging kan een claim ondersteunen wanneer zij de commerciële aard wezenlijk verandert, waaronder een grote wijziging van datum of periode, locatie, type, omvang, dienstcategorie, timing of hoofdvereisten. Kleine correcties, verduidelijkingen of aanpassingen volstaan niet automatisch.

PlanEvents kan de informatie bij aankoop vergelijken met de latere aanvraag en bestaande kopers over wezenlijke wijzigingen informeren.

11. Gesloten aanvragen

Een Klant kan een aanvraag of afzonderlijke gevraagde dienst sluiten waar de functie dit toelaat. Sluiting blokkeert toekomstige checkoutreserveringen, maar maakt afgeronde aankopen of een vóór de sluiting geldig gestarte checkoutreservering niet ongeldig.

Begint een Professional bijvoorbeeld dertig seconden voordat de Klant de betrokken dienst sluit een geldige aankoopbevestiging en wordt de aankoop vóór het verstrijken van de reservering aanvaard, dan blijft zij geldig en blijft de toegang behouden. De latere sluiting is op zichzelf geen kwaliteitsdefect en geeft geen recht op een Herstelde Credit of terugbetaling.

De melding dat een Professional is gevonden geeft eerdere kopers niet op zichzelf recht op een Herstelde Credit. Als sluiting voortvloeit uit annulering of een ander kwalificerend defect, kan onder die grond een claim worden ingediend.

12. Vereist bewijs

De Professional geeft een duidelijke uitleg en redelijk beschikbaar bewijs, zoals een afgewezen e-mail, bewijs van een niet-bestaand of niet-geregistreerd nummer, oproeplogboek, WhatsApp- of sms-fout, annuleringsbericht, bewijs van duplicatie of onbevoegde aanvraag, vergelijking voor en na wijziging, bewijs van sluiting of uitleg van verkeerde categorisatie.

Het type en de hoeveelheid hangen van de claim af. PlanEvents kan aanvullende informatie vragen. Het niet verstrekken van redelijk beschikbaar en noodzakelijk bewijs kan tot afwijzing leiden.

13. Beoordeling van claims

Bevoegd PlanEvents-personeel beoordeelt alle claims handmatig. Het kan het aankoopverslag, de huidige aanvraag, relevante Klantgegevens, transactie-, matching- en claimgeschiedenis en andere redelijk noodzakelijke informatie onderzoeken.

Waar redelijk nodig kan PlanEvents de Klant contacteren om autorisatie, annulering, contactgegevens of veranderingen te bevestigen. Relevante fraudepreventie-informatie kan worden meegewogen.

De claim wordt op haar eigen omstandigheden beoordeeld, niet uitsluitend op ontevredenheid over het commerciële resultaat.

14. Goedgekeurde claims

Bij goedkeuring wordt het oorspronkelijk voor ontgrendeling betaalde bedrag normaal als Herstelde Credit toegekend. De Herstelde Credit komt overeen met het aan de geslaagde aankoop toegewezen bedrag.

De Herstelde Credit is normaal onmiddellijk na goedkeuring beschikbaar. Toekenning regelt de claim tenzij dwingend recht een andere remedie vereist. Goedkeuring is geen erkenning van juridische aansprakelijkheid.

15. Gebruik van Herstelde Credits

Herstelde Credits zijn alleen voor toekomstige geschikte Leadaankopen. Zij kunnen niet worden verkocht, gecedeerd of naar een ander account overgedragen, en normaal niet worden opgenomen, in geld omgezet of naar bankrekening of kaart betaald.

Zij hebben momenteel geen gewone vervaldatum. Een toekomstige vervalregel moet de contractuele en wettelijke eisen en vereiste voorafgaande kennisgeving respecteren en mag bestaande Herstelde Credits niet oneerlijk retroactief treffen.

16. Terugbetalingen in geld

De gewone remedie is toekenning van Herstelde Credits, niet terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Een geldelijke terugbetaling kan wel als dwingend recht dit vereist, bij foutieve betaling of dubbele afschrijving door PlanEvents, bij permanente beëindiging waardoor Herstelde Credits niet redelijk bruikbaar zijn, of als PlanEvents dit uitdrukkelijk passend vindt. Geen dwingend terugbetalingsrecht wordt uitgesloten.

17. Professionele status en herroepingsrecht van consumenten

Leadaankopen zijn alleen beschikbaar voor goedgekeurde zakelijke gebruikers die in hun beroeps- of handelsactiviteit handelen. Het gewone consumentenherroepingsrecht voor bepaalde overeenkomsten op afstand is daarom niet bedoeld om op deze aankopen van toepassing te zijn.

Dit verhindert niemand een dwingende status of recht in te roepen als de wet die persoon ondanks de accountaanduiding als consument beschouwt.

18. Onbedoelde aankopen

De Professional moet preview en prijs beoordelen vóór bevestiging. Een aankoop komt normaal niet voor herstel in aanmerking enkel omdat zij onbedoeld was, de Professional niet langer wil doorgaan of de getoonde informatie onvoldoende bekeek.

Dit geldt niet bij een technische fout van PlanEvents, onbevoegde accounttoegang waarvoor PlanEvents juridisch verantwoordelijk is, of een andere omstandigheid waarin de wet een andere remedie vereist.

19. Misbruik van het kwaliteitsclaimsysteem

Het mechanisme dient voor echte defecten, niet om gewoon commercieel risico uit te sluiten. Professionals mogen niet bewust valse claims of bewijs maken, screenshots wijzigen, communicatie verkeerd voorstellen, opzettelijk mislukte contactpogingen creëren of het proces manipuleren.

PlanEvents kan ongebruikelijke of herhaalde patronen onderzoeken. Bij ernstig misbruik of fraude kan het afwijzen en evenredige maatregelen volgens de Algemene voorwaarden nemen, waaronder waarschuwing, beperking, schorsing of beëindiging.

Ongebruikte Herstelde Credits mogen na ernstig frauduleus of onrechtmatig gedrag alleen wettelijk en volgens de Voorwaarden worden geannuleerd. Belgische regels over onrechtmatige bedingen tussen ondernemingen blijven gelden.

20. Klantfraude en valse evenementaanvragen

PlanEvents kan vermoedelijk gefabriceerde, frauduleuze, onbevoegde of opzettelijk misleidende aanvragen onderzoeken. Als een valse aanvraag Professionals ongeldige Leads deed kopen, kan PlanEvents volgens dit Beleid Herstelde Credits toekennen.

PlanEvents kan volgens de Algemene voorwaarden tegen het Klantaccount optreden en, binnen de wet, vergoeding vragen van redelijk vastgesteld rechtstreeks verlies door opzettelijk wangedrag.

21. Chargebacks en betalingsgeschillen

Professionals horen bij een kwaliteitsgeschil het PlanEvents-claimproces te gebruiken. Een chargeback bepaalt niet zelf of een Lead aan dit Beleid voldeed.

PlanEvents kan transactie-, checkout-, aankoop- en claiminformatie aan Stripe, betaalinstellingen of andere betrokken partijen verstrekken waar wettelijk toegestaan en redelijk noodzakelijk.

Frauduleuze of misbruikende chargebacks kunnen de Algemene voorwaarden schenden. Dwingende rechten onder betaaldienstenrecht of ander recht blijven behouden.

22. Accountsluiting en Herstelde Credits

Een Professional die vrijwillig permanent sluit, hoort beschikbare Herstelde Credits vooraf te gebruiken. Behoudens dwingend recht worden resterende Herstelde Credits onbruikbaar en normaal niet in geld omgezet.

Bij beëindiging wegens ernstige fraude, opzettelijk misbruik, vervalst bewijs, onrechtmatig gebruik van persoonsgegevens of andere ernstige schending kunnen ongebruikte Herstelde Credits wettelijk en evenredig worden geannuleerd.

Als PlanEvents de betaalde marktplaats permanent stopt en Herstelde Credits niet redelijk bruikbaar blijven, volgt een passende oplossing, mogelijk een redelijke gebruikstermijn of wettelijk vereiste terugbetaling.

23. Dienstfouten en dubbele afschrijvingen

Als een aan PlanEvents toe te rekenen technische of betaalfout dezelfde transactie meermaals afschrijft, onderzoekt en corrigeert PlanEvents. Een bevestigde foutieve dubbele afschrijving die geen aparte geldige aankoop is, kan naar de oorspronkelijke betaalmethode worden terugbetaald in plaats van als Herstelde Credit.

Als betaling slaagt maar een technische fout van PlanEvents de informatie blokkeert, kan PlanEvents de overeenkomstige Herstelde Credit toekennen, toegang geven of een andere passende remedie bieden.

24. Wijzigingen van dit Beleid

PlanEvents kan dit Beleid wijzigen wegens veranderingen aan de marktplaats, prijzen, claimprocedure, techniek, wet of regelgeving. De huidige versiedatum staat bovenaan.

Wezenlijke veranderingen aan contractuele rechten worden volgens de Voorwaarden en wet meegedeeld. Een claim over een afgeronde aankoop wordt normaal beoordeeld volgens de versie bij aankoop, tenzij dwingend recht anders vereist.

Een latere wijziging verwijdert geen verworven dwingend recht met terugwerkende kracht en verandert een afgeronde transactie niet oneerlijk.

25. Toepasselijk recht

Dit Beleid en Leadaankopen vallen onder Belgisch recht, rechtstreeks toepasselijk EU-recht en andere dwingende bepalingen. Het Belgische kader tegen onrechtmatige bedingen tussen ondernemingen blijft relevant van toepassing.

26. Verhouding tot de Algemene voorwaarden

Dit Beleid vult de Algemene voorwaarden aan. De specifieke bepalingen over Leadkwaliteit, Herstelde Credits, Kwaliteitsclaims en terugbetalingen gelden voor die onderwerpen; de Voorwaarden regelen de bredere professionele relatie. Geen van beide documenten sluit dwingende rechten uit.

27. Contact

Vragen over een Leadaankoop, Kwaliteitsclaim, Herstelde Credit of dit Beleid kunnen worden gericht aan: BrandLabel Agency Exploitant van PlanEvents Rue de la Marjolaine 1120 Brussel België Btw: BE1040366570 E-mail: billing@planevents.eu